Suporte

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Criado	Cliente abriu chamado no portal da Pentare. Nenhuma interação ocorreu.
Fila de Atendimento	Chamado foi direcionado para a fila de atendimento dos especialistas da área indicada no chamado.
Em Atendimento	Analista está realizando o atendimento do chamado.
Aguardando Informação	Analista reportou uma dúvida/questionamento para o usuário (cliente) e está aguardando o retorno para prosseguir com o atendimento.
Em Correção/Ajuste	Analista funcional/técnico está preparando um cenário ou correção ou ajuste no ambiente para prosseguir com o atendimento.
Negociação Comercial	Chamado foi direcionado para a área de Projetos e está em negociação comercial (Proposta comercial em preparação ou pendente de aprovação).
Aprovar Solução	Analista publicou a solução para o problema em um ambiente de homologação e está aguardando a validação do usuário (cliente) para prosseguir com a correção em ambiente de Produção.
Análise Microsoft	Chamado foi escalado para os engenheiros da Microsoft.
Resposta Cliente	Cliente publicou uma nova mensagem no portal de suporte e o chamado está pendente de análise por parte da Pentare.
Aguardando Encerramento	Solução para o problema foi apresentada e/ou a correção já foi publicada em Produção. Aguardando o aceite do usuário (cliente) para encerrar o chamado.